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RMA-Abwicklung

 

Bei Problemen mit unseren Geräten wenden Sie sich bitte an unseren Support, entweder

per E-Mail an support@draytek.de oder

telefonisch unter +49 (0)30 78 000 94 33.

Unser Support wird Ihnen helfen und gegebenenfalls, so ein Verdacht auf einen Defekt vorliegt, die Rücksendung autorisieren.

Für die Rücksendung wird Ihnen vom Support eine RMA-Nummer sowie

zusätzliche Information per E-Mail zugesandt.

Für jedes Gerät ist eine separate RMA-Nummer notwendig.

Einsendungen ohne RMA Nummer werden von uns nicht angenommen!

Einsendungen

Für eine problemlose Abwicklung müssen folgende Voraussetzungen zwingend erfüllt sein:

1. RMA-Nummer

RMA-Nummern haben eine Gültigkeit von 14 Tagen.

Die RMA-Nummer muss von aussen gut lesbar auf dem Versandpaket vermerkt sein.

2. Gerät

Senden Sie ausschließlich das Gerät mit seinem Netzteil ein.

Zubehör wie z.B. Handbuch, CD, Umverpackung verbleibt bei Ihnen.

3. Verpackung

Die uns zugesandte Ware muss sorgfältig und transportsicher verpackt sein.

Sie benutzen dazu bitte nicht die Original Draytek-Verpackung sondern ein Paket, kein Päckchen!

4. Versandkosten

Die Sendung an uns muss ausreichend frankiert sein.

Die Rücksendung erfolgt auf unsere Kosten.

Nicht oder mangelhaft frankierte Pakete werden von uns nicht angenommen.

5. Fehlerbeschreibung und Rechnungskopie

Der Sendung muss

- eine Kopie des Kaufbelegs passend zur Seriennummer des Geräts sowie

- eine sorgfältig formulierte Fehlerbeschreibung nebst Ansprechpartner

beigelegt werden.

Ohne diese Unterlagen ist eine Bearbeitung nicht möglich!

Hinweis:

Wir behalten uns vor, in Fällen, bei denen die Reklamationen keinen Garantieanspruch ergeben hat (z.B. intakte Geräte, Fremdeinwirkung, Fehlkonfiguration etc.) eine

Bearbeitungspauschale in Höhe von 40 Euro inkl. 19% Mwst.

zu berechnen.

Auskunft über den Stand Ihrer Reklamation erhalten Sie unter

rma@draytek.de oder telefonisch unter +49 (0)30 78 000 94 69

 

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